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SaAT ポケレジ

よくあるご質問

SaAT ポケレジのアプリに関するよくある質問を掲載しております。

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こちらのページではSaAT ポケレジのアプリに関するサポート情報をご案内しております。お問い合わせの前に、こちらのページにお探しの解決方法がないか、ご確認ください。
なお、スマートフォンの操作に関してのご質問は各通信事業者のサポート窓口、もしくはメーカー、購入先ショップへお問い合わせください。

設定について

A

以下の項目について、ご確認ください。

  • ご利用の端末(スマートフォン・タブレット)が対応動作環境であるかをご確認ください。
  • カードリーダが十分に充電されているかご確認ください。
  • スマートフォン・タブレット端末の設定画面でBluetoothがオンになっているかを確認してください。
  • 以下の手順でペアリングできるかお試しください。

    [ペアリング方法]
    1. カードリーダの「緑のチェックボタンチェックマーク」を5秒以上長押しし、ペアリングモードにします。Bluetoothアイコンが点滅したら、チェックボタンを離してください。
      ※ペアリングできるのは点滅している間のみです。
    2. スマートフォン・タブレット端末の設定画面でBluetoothの項目を開きます。
    3. ペアリング可能なデバイス一覧が表示されるので、該当のカードリーダ(Netmove ○○○※1)を選択してください。
      ※1:○○○にはカードリーダ裏面のシールに記載されているシリアルナンバー下三桁の数字が入ります。
  • カードリーダのアップデートを求められた場合、完了してください。
    ※カードリーダのアップデートは、初回ペアリング時に必ず求められます。
  • [複数のカードリーダを保持している場合のみ]スマートフォン・タブレット端末の設定で、他の端末が接続されていないことを確認してください。
    ※他の端末が接続されてしまう可能性があるため、使用しない端末のペアリングを解除したのち、使用する端末同士で再度ペアリングを完了させる必要があります。
  • スマートフォン・タブレット端末の設定でBluetooth接続履歴から、カードリーダを削除したのちペアリングができるかお試しください。
    ※ペアリング中は10秒~30秒程度他の操作をせずにお待ちください。

    [操作手順]
    1. スマートフォン・タブレット端末の設定画面からBluetooth画面を開きます。
    2. 該当のカードリーダ(例:NetMove 123)のペアリングを解除します。
    3. 再度、上記4.[ペアリング方法]を元に、ペアリングしてください。
    4. カードリーダの電源がオンになっていることを確認してください。
    5. アプリを起動してください。
      ※アプリを起動して10秒~30秒程度お待ちください。
  • スマートフォン・タブレット端末とカードリーダを再起動したのちペアリングができるかお試しください。
  • ポケレジアプリを削除し、再ダウンロードしたのちペアリングができるかお試しください。
  • 動作環境OSを最新バージョンにしてお試しください。
  • カードリーダを初期設定(工場出荷状態)にしてペアリングができるかお試しください。

    [初期設定手順]
    1. カードリーダをフル充電。(充電が不足していると、途中で処理を終了してしまいます。)
    2. カードリーダのリセット(本体の電源ボタン横にある「リセットホール」をピンなどで押します。)
    3. カードリーダの「3」番ボタン→「緑チェックボタンチェックマーク」を押下。
    4. 初期(工場出荷時)の状態に戻ります。※3分程度お待ちください。
  • 他にスマートフォン・タブレット(対応機種)端末をお持ちの場合はペアリングができるかお試しください。
    ※ペアリングできないスマートフォン・タブレット端末固有の問題の可能性があります。
A

審査通過後、最初のカード決済をする前に以下の設定をお願いします。

  • 仮パスワードの変更
    加盟店管理画面にモールコードと仮パスワードでログインし、任意のパスワードに変更してください
  • ポケレジユーザー登録
    加盟店管理画面にある「ポケレジユーザー登録」メニューのユーザー登録で、ユーザーID とパスワードを設定してください。
  • アプリのダウンロード
    iOSの場合「App Store」、Androidの場合「Google Play」から、「SaATポケレジ」アプリをダウンロードしてください。
  • アプリの初回登録
    アプリを起動し、[2.ポケレジユーザー登録]で設定したポケレジユーザーIDとパスワードでログインしてください。
  • 以降のログイン
    [2.ポケレジユーザー登録]で設定したユーザーIDとパスワードでアプリにログインしてください。
A

ご利用の端末を紛失や故障で買いかえられても、ポケレジに変更手続きや届出は必要ありません。新しいスマートフォンやタブレットに、ポケレジアプリをダウンロードしていただければ、引き続きご利用いただけます。

A

スマートフォンやタブレットのBluetooth接続設定に表示されているデバイス名をご確認ください。
カードリーダの裏面に貼ってあるシールに記載の「016-xxxxxx(6桁の数字)」の下3桁が該当のカードリーダのデバイス名です。
(例)シール記載番号「016-123900」であれば、Bluetoothに表示されるデバイス名はNetMove900となります

A

できません。ペアリングしているカードリーダを1台のみにして、アプリをご利用ください。

クレジットカード決済について

A

ICチップ搭載クレジットカードで決済する時に入力する暗証番号です。クレジットカードに登録された暗証番号を入力していただきます。

A

暗証番号入力画面で、カードリーダの「緑チェックボタンチェックマーク」を押してサイン画面に切り替えてください。ただし、お客様が暗証番号をご存じない、もしくはお忘れになっている場合のみご利用いただきますようお願いいたします。

A

ご利用のクレジットカードはブロックされ利用できません。ブロックを解除するには、カード所有者からクレジットカード会社にお問い合わせください。
※ PINコード(暗証番号)が分からない場合は、サイン画面に切り替えていただき、ブロックを防止いただきますようお願いいたします。

A

PINコード(暗証番号)を使っての決済取引は、偽造詐欺カードによる不正利用のリスクが軽減され、より安全にご利用いただけます。ただし、PINコード(暗証番号)が不明な場合は、サイン入力に切り替えができます。
暗証番号入力画面で、カードリーダの「緑チェックボタンチェックマーク」を押してサイン画面に切り替えてください。

A

カード発行会社によって暗証番号の入力が求められないケースがございます。端末の指示にしたがって、【完了】画面まで表示ができれば決済取引は成立しています。
※ 管理画面の取引履歴にあるステータスが「売上済」になっていれば取引は成立しています。

A
■アプリから取消す場合
  • 「取引履歴」メニューを開く
  • 「表示期間」内で決済した日付を指定
  • 「期間を指定」をタップ
  • 該当の取引を特定しタップ
  • 「取引の取消」をタップ
  • 「この取引を取消す」をタップ
  • 「はい」をタップ
  • お客様から承認の電子サインをもらう
  • 「サイン完了」をタップ
  • 「取消が完了しました」と表示し完了

取消完了時、お客様控えをメールで発行してください。

■加盟店管理画面から取消す場合
  • 「取引履歴・取消」メニューを開く
  • 「レシート番号」欄へ該当の番号を入力、もしくは「期間」を指定し、該当売上を特定
  • 該当売上げの「レシート番号」を押下
  • 「取消」ボタンを押下
A

カードリーダをご利用の場合は、ICチップのないクレジットカード(磁気カード)を差し込んでいないか確認してください。
「正しく挿入されている」・「磁気専用カードリーダを利用している」場合は原因として、以下の条件が考えられます。

  • ・カードがご利用上限超過
  • ・カードの有効期限切れ
  • ・カード会社で制限をかけている
  • ・取扱い不可のカードブランド

詳しくはカード所有者様からカード会社にお問い合わせください。

A

ICチップ部分または、磁気部分が損傷してる場合、読み取りができない場合がございます。セキュリティ上受付不可のカードとなりますので、別のカードのご利用または他の支払方法をご案内ください。
※カードに損傷がみられない場合でもカードの保管状況によってはICチップや磁気ストライプの機能が不安定となる場合がございます。
※クレジットカードによっては、他の決済端末でご利用が可能でも、スマートフォン決済にて経由する外部システムの規格によりご利用できないため決済エラーとなる場合がございます。ご了承ください。

電子マネー決済について

A

AndroidやWindows端末、対応機種以外のiPhone・iPadではご利用いただけません。対応OS・機種の一覧より、電子マネー決済の対応機種をご確認の上、端末をご用意ください。
※安定した決済を行うため、Wi-Fi・4G・LTEいずれかの通信環境でご利用ください。電波感度が低い状況、フリーWi-Fi(公衆無線LAN)や3Gの通信環境、4G・LTEであってもMVNOを利用した携帯電話回線でのご利用はお控えください。

A

アプリのトレーニングモードで決済手続きを試行すると、通信速度の確認が行われます。警告が表示された場合、決済センターとの通信速度が確保されていないため、電子マネー決済のご利用はお控えください。
※通信速度に問題がない場合、決済手続きを試行しても警告は表示されません。

A

電子マネー決済の取引では、決済の完了音やエラー音がお客様に聞こえる必要があります。 iPhone・iPadの音量を2(12.5%)以上に設定して、ご利用ください。
※音量の設定方法については、Appleサポートサイトにてご確認ください。

A

カードの読み取り後、通信環境やタッチ時間の不正などで、取引結果が不明な状態で終了(処理未了)した場合に表示されるエラーです。この状態を放置すると正しい金額が引き去られず、売上額の不一致などが生じる恐れがあります。下記の方法で必ず取引結果を確認し、対応を行ってください。

[対応手順]

  1. 処理未了の発生
    エラー音が鳴り、取引結果が不明のメッセージが表示されます。結果を確認するため、[残高照会]ボタンをタッチしてください。
  2. 残高照会の実施
    決済端末をお客様に向けて、処理未了の発生時と同じカードをタッチしてもらってください。
  3. 取引結果の確認
    ・取引が成功していた場合:支払完了のメッセージとともに、取引の詳細が表示されます。以降は通常の完了時と同じく、レシートの発行を行ってください。
    ・取引が失敗していた場合:支払未完了のメッセージが表示されます。[はじめからやり直す]ボタンをタッチして、決済手続きをやり直してください。
    ・取引結果が確認できない場合:取引前残高と支払額を控えた上で※2[終了する]ボタンをタッチします。続けて「残高照会」メニューから控えと残高を突き合わせて、引き去り有無に応じて商品の引渡しや決済手続きのやり直しを行ってください。
    ※2[レシート印刷]が可能な場合、加盟店控えのレシートで控えを取ってください。

A

電子マネー決済の取引では、キャンセル処理ができません。返品等への対応時は、現金による払い戻しを行ってください。

QR決済について

A
■アプリから取消す場合
  • 「取引履歴」メニューを開く
  • 履歴検索から決済した日付を指定
  • 「検索する」をタップ
  • 該当の取引を特定しタップ
  • 「返品処理」をタップ
  • 「はい」をタップ
  • 処理の完了が表示され終了

取消完了時、お客様控えをメールで発行してください。

■加盟店管理画面から取消す場合
  • 「QR取引一覧」メニューを開く
  • 「受注コード」欄へ該当の番号を入力、もしくは「期間」を指定し、該当売上を特定
  • 該当売上げの「売上取消」ボタンを押下

その他

A

カードリーダにエラーが発生している可能性があります。カードリーダを下記の方法で初期設定の状態に戻してください。

  • カードリーダをフル充電。(充電が不足していると、途中で処理を終了してしまいます。)
  • カードリーダのリセット(本体の電源ボタン横にある「リセットホール」をピンなどで押します。)
  • カードリーダの「3」番ボタン→「緑チェックボタンチェックマーク」を押下。
  • 初期(工場出荷時)の状態に戻ります。※3分程度お待ちください。
A

初期不良以外の交換(修理)は受付できません。電池切れ、故障、破損等した場合は追加購入していただくようお願いいたします。

A

長時間使用していないとエラーになります。アプリをログアウトして、再度ログインしてください。

A

利用にはセキュリティ上、位置情報の取得が必須です。位置情報をONにするため、スマートフォンやタブレットの設定を変更してください。


通信事業者のサポートページ

iOS(Apple)のサポートページ

通信事業者のサポート連絡先(端末からのみ)

ドコモインフォメーションセンター:151
ドコモ携帯電話から・無料/午前9時~午後8時 受付(年中無休)

au 総合案内:157
au携帯電話から・無料/午前9時~午後8時 受付(年中無休)

ソフトバンクモバイル 総合案内:157
ソフトバンク携帯電話から・無料/24時間 受付 (土・日・祝日も受付/オペレーターとの通話は午前9時~午後8時)

ワイモバイル カスタマーセンター:151
ワイモバイル携帯電話から・有料/午前9時〜午後8時 受付