エラー収集ツール

AhnReportは、ユーザーサポートに応じて使用される、サート・ネチズンのエラー収集ツールです。

サート・ネチズンの利用時に生じた問題や、ウイルスの詳細な解析が必要な場合、エラー収集ツールで関連情報を収集し、サート・サポートセンターへの送信用レポートを作成できます。

レポート作成は、使用上の同意を得た上で行われます。送信された情報は製品品質の向上のために使用され、それ以外の目的では使用されません。

エラー収集ツールの実行方法

メニューバーからサート・ネチズンのアイコン（）をクリックします。
メニューが表示されます。メニューからAhnReportを実行するを選択します。
＜システムログの収集ダイアログ＞が表示されます。すべての製品のデバッグログを収集するにチェックし、閉じるを選択します。

下記ダイアログが表示されます。いいえを選択し、一旦ツールを終了します。

問題となる事象の再現を行います。

注意

エラー事象に関する以下の情報をメモ等で控えます。
- エラーの内容
- 再現時刻：再現時のおおよその時刻。エラー調査において、事象発生時の状態を確認するために必要。
- 再現手順
- その他：パソコン環境やネットワーク利用上の制限など、エラー調査の参考となる情報。
エラー事象の情報は、下記で作成するレポートファイルとともに、サート・サポートセンターへお知らせください。これらはエラー原因の特定に不可欠な情報となります。可能な限りでのご協力をお願いいたします。

事象の再現が終わった後、再度メニューからAhnReportを実行するを選択し、収集するを選択します。

<規約の同意>への同意ダイアログが表示されたら、同意するを選択します。

権限を要求するダイアログが表示されます。Macシステムのパスワードを入力し、OKを選択します。
＜AhnReport　for　Macのフルディスクアクセスの許可について＞画面が表示される場合、フルディスクアクセス権限を有効（macOS 13未満の場合は画面内のチェックボタンにチェック、macOS 13以上の場合は画面内のトグルボタンが有効 () の状態）に設定し、OKを選択します。

参考

<AhnReport for Mac のフルディスクアクセスの許可について>は、macOS 10.15 以上のみ表示されます。

AhnReportが収集したシステムログを保存するパスおよび名前を指定し、保存を選択します。

参考

保存先はデスクトップなど、保存したファイルを見つけやすい場所を設定してください。

システムログの収集が開始されたら <システムログの収集>画面にシステムログを保存中...というメッセージと進行率が表示されます。収集には数分間かかる場合があります。

システムログの収集が完了し「保存しました。」と表示されます。OKを選択します。

再び＜システムログの収集＞ダイアログが表示されます。すべての製品のデバッグログを収集するのチェックを外し、閉じるを選択します。

レポートファイルは手順10で指定したパスに作成されています。サート・サポートセンターから指示された方法に従い、エラー事象の情報と共にファイルを送信してください。